Dans quelle circonstance puis-je faire un suivi par courriel dans Casius?

Aucune nouvelle demande envoyée par courriel à l'adresse casius@USherbrooke.ca ou soutienTI@USherbrooke.ca ne sera traitée. Pour faire une nouvelle demande de soutien informatique, il faut obligatoirement remplir le formulaire approprié à votre besoin dans le portail de services Casius.

Dans la situation où vous recevez un courriel dont l'adresse de l'expéditeur est casius@USherbrooke.ca vous pouvez répondre à ce dernier. Il est toutefois important de répondre au courriel original reçu afin que le marquage commençant par Ref:, qui se trouve au bas du courriel, soit inclus dans votre courriel de réponse. En l'absence de ce marquage, vous recevrez un courriel automatisé vous indiquant que votre demande ne pourra être traitée. 

Contrairement à l'ancien système, le fait de copier le numéro de la demande dans l'objet du courriel ne permettra pas de faire un lien avec celle-ci. 

Finalement, dans le cas où vous recevez un courriel de notification ayant comme adresse d'expéditeur nepasrepondre@USherbrooke.ca, vous ne devez pas répondre à ce courriel. Vous devrez plutôt cliquer sur un des liens inclus dans le courriel de notification qui vous dirigera au portail de services Casius et de là, vous pourrez accéder à la section «Demandes» où il vous sera possible d'interagir sur une de vos demandes en cours.